Klachtenprocedure

1. Inleiding
Feyen erkent het belang van transparantie en open communicatie in haar bedrijfsvoering. We streven naar een positieve relatie met individuen, werknemers, gemeenschappen en maatschappelijke organisaties. Als onderdeel van ons toewijdingsproces aan kwaliteit en verantwoordelijkheid hebben we een klachtenmechanisme geïmplementeerd dat voldoet aan de geldende normen.

2. Klachtenmechanisme

2.1 Klachtencommissie
Feyen heeft een klachtencommissie opgericht die verantwoordelijk is voor het ontvangen, beoordelen en afhandelen van klachten met betrekking tot de bedrijfsactiviteiten van de certificaathouder. De klachtencommissie bestaat uit onafhankelijke leden met expertise op verschillende relevante gebieden.

2.2 Toegankelijkheid
Het klachtenmechanisme staat open voor klachten in elke taal en is toegankelijk voor personen die niet kunnen lezen of geen toegang hebben tot het internet. Individuen kunnen klachten indienen via diverse kanalen, waaronder schriftelijk, telefonisch of persoonlijk.

2.3 Anonieme klachten en vertrouwelijkheid
Feyen accepteert anonieme klachten, en alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. De identiteit van de indiener wordt niet bekendgemaakt zonder uitdrukkelijke toestemming, tenzij dit wettelijk verplicht is.

2.4 Mensenrechten en arbeidsrechten
Klachten met betrekking tot mensenrechten en arbeidsrechten worden behandeld in overeenstemming met het Herstelprotocol. Feyen neemt deze klachten serieus en werkt actief aan het herstellen van eventuele schade.

2.5 Documentatie en Communicatie
Alle ontvangen klachten en daaropvolgende acties worden gedocumenteerd. Binnen een redelijke termijn worden klagers op de hoogte gebracht van de status en de genomen maatregelen.

2.6 Bescherming tegen Vergelding
Indieners van klachten worden beschermd tegen beëindiging van het dienstverband/lidmaatschap, vergelding, of bedreigingen als gevolg van het gebruik van het klachtenmechanisme. Feyen neemt actieve maatregelen om ervoor te zorgen dat klagers geen nadelige gevolgen ondervinden als gevolg van hun melding.

3. Indiening van Klachten
Individuen kunnen klachten indienen via de volgende kanalen:

Schriftelijk: Feyen, Grutto 14, 7741 LD Coevorden
Telefonisch: 06-52384359
Persoonlijk: Adriaan Pals
E-mail: adriaan@feyen.nl

Klachten kunnen ook worden ingediend via een externe derde partij, indien gewenst.

4. Evaluatie en Bijwerking van de Procedure
Deze klachtenprocedure wordt regelmatig geëvalueerd en indien nodig bijgewerkt om te zorgen dat deze blijft voldoen aan de geldende normen en de behoeften van belanghebbenden.

Feyen moedigt open communicatie aan en waardeert de bijdrage van individuen aan de verbetering van onze bedrijfspraktijken. We verbinden ons ertoe om alle klachten serieus te nemen en te behandelen met integriteit en verantwoordelijkheid.